Verifique em qual das situações se revê:
1. Água cortada por incumprimento no pagamento:
Se a água foi cortada por falta de pagamento, terá de se dirigir a uma das lojas da Águas de Cascais para regularizar o pagamento dos documentos em dívida e respetiva tarifa de abertura.
2. Água cortada por falta de entrega dos documentos necessários para o Novo Contrato: Terá de se dirigir a uma das lojas da Águas de Cascais para entregar a documentação em falta e regularizar o pagamento da tarifa de abertura.
3. Água cortada por falta de acesso ao contador para registo de leitura da Águas de Cascais: Nesta situação, terá de se dirigir a uma das nossas lojas para reagendar uma data a fim da Águas de Cascais poder fazer o registo da leitura do contador. Deverá ainda efetuar o pagamento da tarifa de abertura. Importante: o fornecimento de água só será restabelecido, depois de feita a leitura pela Empresa.
O corte de água é efetivado, uma vez ultrapassada a data limite para pagamento do aviso de corte.
Existem vários motivos possíveis para não ter água. Certifique-se que se enquadra em algum deste pontos:
1. Existe uma rotura na rede de abastecimento de água na minha localidade. Consulte o Mapa de Interrupções e Obras deste site;
2. Existe uma intervenção programada na rede de abastecimento de água, na minha localidade. Consulte o Mapa de Interrupções e Obras deste site;
3. Esqueci-me de pagar a fatura. Consulte as perguntas “Esqueci-me de pagar a fatura. O que faço?” e “Qual a consequência do incumprimento do pagamento?” em Faturação e Pagamentos.
4. Ainda não entreguei os documentos relativos ao meu Contrato.
5. Verificar se a torneira de segurança está aberta.
Importante: Se não tem água e não se enquadra em nenhuma das situações anteriormente descritas, contacte a Linha das Falhas de Abastecimento.
O aviso de corte é enviado por correio postal, em registo simples, ou por e-mail, consoante for ou não aderente da Fatura Eletrónica.
Pode evitar o aviso de corte:
1. Pagando atempadamente as faturas, até à data de vencimento referida na fatura. Consulte os pontos 2 e 11 da página “A fatura Águas de Cascais” para identificar o local onde se encontra esta data.
2. Entregando a documentação completa para concluir o processo do Novo Contrato, dentro do prazo estipulado;
3. Garantir que a Águas de Cascais tem acesso ao contador para registo da leitura da Empresa.
O prazo de pagamento (data de vencimento) da fatura vem especificado em todas as faturas. Consulte o ponto 2 da página “Perceber a fatura Águas de Cascais”
Nota: O pagamento das faturas dentro do prazo evita o acréscimo de custos.
Se não pagar a sua fatura dentro do prazo, ao valor desta acrescem o valor dos juros por atraso de pagamento e encargos relativos ao envio do aviso de corte (custos administrativos e portes de correio).
Se não pagar a fatura e aviso de corte, o abastecimento será interrompido. O pagamento dos valores em dívida, acrescidos do custo da Tarifa de Abertura de Água, só poderá ser efetuado numa das Lojas da Águas de Cascais.
1. Aguardar pelo aviso de corte com a informação de um novo prazo e respetivos elementos para pagamento. Neste caso, ao valor da fatura vai acrescer o valor dos juros por atraso de pagamento e encargos relativos ao envio do aviso de corte (custos administrativos e portes de correio).
2. Efetuar o pagamento numa das Lojas da Águas de Cascais. Neste caso, ao valor da fatura vai acrescer o valor dos juros por atraso de pagamento.
Importante: Se o pagamento nas lojas for efetuado após a emissão do aviso de corte, o valor deste, ser-lhe-á igualmente debitado.
O pagamento da(s) fatura(s) em prestações (não inclui faturação de serviços), dependerá sempre de uma avaliação prévia da Águas de Cascais.
O titular do contrato ou um seu representante legal, poderá apresentar o pedido através dos seguintes canais:
1. Lojas Águas de Cascais;
2. Exposição escrita, utilizando o e-mail clientes@aguasdecascais.pt;
3. Exposição escrita enviada por correio.
Para uma análise inicial, deverá fazer-se acompanhar dos seguintes elementos:
– Documento de identificação (titular/gerente/administrador)
– Cartão de Contribuinte
– Ata relativa à nomeação da administração de condomínio;
– Certidão Permanente ou Código de acesso.
Importante: Em caso de ser aprovado um plano de pagamento em prestações, o valor da primeira parcela deverá ser pago no momento da celebração do acordo.
Para alterar a conta através da qual as suas faturas estão a ser pagas, pode utilizar os seguintes canais:
1. Através da sua Entidade Bancária;
2. Preencher o formulário Alterar Faturação e Pagamentos;
3. Linha de Apoio ao Cliente;
4. Lojas Águas de Cascais.
Se pretende aderir ao Débito Direto (SEPA), preencha o formulário Alterar Faturação e Pagamentos. Poderá também aderir na Linha de Apoio ao Cliente ou numa das lojas Águas de Cascais.
Se pretende pagar as faturas na rede de agentes Payshop, Lojas e Postos CTT, Multibanco ou Lojas, pode fazer esta alteração numa das nossas lojas ou através do e-mail.
Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento:
Débito Direto (SEPA –Single Euro Payments Area/ Área Única de Pagamentos em Euros ): Esta é a forma mais cómoda de pagar as suas faturas. Evita deslocações desnecessárias ou eventuais suspensões no fornecimento causadas pelo esquecimento do prazo de pagamento.
Agentes Payshop: Os agentes Payshop estão distribuídos por todo o país, para que possa pagar as suas faturas numa loja perto de si, sem ter de se deslocar às lojas de Cascais ou Carcavelos.
ATM/Multibanco
Lojas e Postos CTT
Lojas da Águas de Cascais
A melhor forma de identificar qual o tarifário que está a ser aplicado é consultar as suas faturas. Veja o ponto 9 da página “A fatura Águas de Cascais”.
Também pode ver qual é o seu tarifário através da aplicação myAQUA®.
A Águas de Cascais e a Câmara Municipal de Cascais (CMC) assinaram em 2010, um protocolo que estabelece condições tarifárias específicas para famílias numerosas e famílias carenciadas, com o intuito de poder assegurar uma melhor acessibilidade económica no que respeita ao consumo de água por parte dos utilizadores que se enquadrem num agregado familiar numeroso ou com menor rendimento.
IMPORTANTE: Para poder usufruir destes tarifários terá de se dirigir à CMC, no sentido de obter as informações necessárias para a avaliação/submissão deste processo.
A Águas de Cascais e a Câmara Municipal de Cascais (CMC) assinaram em 2010, um protocolo que estabelece condições tarifárias específicas para famílias numerosas e famílias carenciadas, com o intuito de poder assegurar uma melhor acessibilidade económica no que respeita ao consumo de água por parte dos utilizadores que se enquadrem num agregado familiar numeroso ou com menor rendimento.
IMPORTANTE: Para poder usufruir destes tarifários terá de se dirigir à CMC, no sentido de obter as informações necessárias para a avaliação/submissão deste processo.
Tarifários Águas de Cascais:
1. Doméstico;
2. Comércio, Industria e Agrícolas;
3. Juntas de Freguesia, instituições e Agremiações privadas de beneficência, Culturais, Desportivas e outras de interesse público;
4. Consumos do Estado, empresas públicas e serviços autónomos do Estado e outras pessoas coletivas de direito público;
5. Câmara Municipal de Cascais (incluíndo programas CEVAR);
Existem ainda dois tipos de tarifários sociais:
– Tarifário Famílias Carenciadas;
– Tarifário Famílias Numerosas.
O número de escalões de consumo é definido em função do tipo de tarifário aplicado:
Doméstico: 4 escalões de consumo;
Não doméstico:
a) Comércio, Industria e Agrícolas: 4 escalões de consumo;
(b) Juntas de Freguesia, instituições e Agremiações privadas de beneficência, Culturais, Desportivas e outras de interesse público: 2 escalões de consumo;
c)Consumos do Estado, empresas públicas e Serviços Autónomos do Estado e Outras pessoas coletivas de direito público: 1 escalão de consumo;
d) Câmara Municipal de Cascais (incluíndo programas CEVAR): 1 escalão de consumo.)
Como os escalões de consumo estão diretamente relacionados com o volume de água consumida, a única forma de evitar os escalões superiores é por via da redução do consumo.
No entanto, se beneficiar do Tarifário Famílias Carenciadas ou Famílias Numerosas, o escalonamento aplicar-se-á de forma distinta.
Ao receber a Fatura Bimestral, está a evitar que a faturação seja feita com base em consumo estimados. Assim sendo, os consumos discriminados na sua fatura bimestral, passam a refletir, na sua maioria, os seus consumos reais, evitando também acertos de valores posteriores. Para aderir à Fatura Bimestral, preencha o formulário Alterar Faturação e Pagamentos.
Consulte o tutorial ” A fatura Águas de Cascais”, para compreender com maior detalhe, todos os campos e conceitos apresentados no documento.
A Conta Cliente é um dos campos da fatura e é composto pela seguinte informação:
Valor a Débito: Valores que se encontram pendentes para pagamento relativos a faturas anteriores.
Valores a Crédito: Valores que se encontram pendentes para crédito relativos a documentos anteriores.
Fatura atual: Valor a pagar da fatura atual.
Saldo atual: Valor final a pagar/receber depois de calculados/considerados os valores a débito, a crédito e valor da fatura atual.
Para identificar este campo no seu documento, consulte também o ponto 7 do tutorial “A fatura Águas de Cascais”.
Quando a leitura do contador não é efetuada por um colaborador da Águas de Cascais ou comunicada pelo Cliente até à data indicada na fatura, esta é emitida com consumo estimado, tendo como base de cálculo as duas últimas leituras reais efetuadas pela Empresa e consideradas para efeitos de faturação.
Se a fatura apresenta uma leitura real + estimativa, isto é resultado do tempo decorrido entre a leitura efetuada pelo colaborador ou comunicada pelo Cliente e o final do período de faturação.
Na fatura da Águas de Cascais estão incluídas as seguintes componentes:
Contas da Águas de Cascais:
Serviços de água e saneamento.
Nota: As receitas provenientes destas rubricas, são os proveitos que a Águas de Cascais aufere, pela contraprestação destes serviços.
Contas de Terceiros:
a) Taxa de Controlo da Qualidade da Água: Entidade Reguladora de Água e Resíduos (ERSAR);
b) Taxa de Recursos Hídricos Abastecimento de Água e Taxa de Recursos Hídricos Águas Residuais Domésticas: Agência Portuguesa do Ambiente (APA);
c) Resíduos Sólidos Urbanos: Câmara Municipal de Cascais (CMC).
Nota: As receitas provenientes destas rúbricas, apesar de faturadas através da Águas de Cascais, referem-se a proveitos que são posteriormente entregues, na íntegra, às entidades referidas pois correspondem à contraprestação de serviços destas mesmas entidades.
IVA (Imposto sobre o valor acrescentado):
Ministério das Finanças – Direção Geral dos Impostos. Nota: As receitas provenientes desta rúbrica, apesar de faturadas através da Águas de Cascais, referem-se a proveitos que são posteriormente entregues, na íntegra, à entidade referida.
Os custos de Água, para clientes domésticos, são expressos por diferentes elementos da estrutura tarifária e suportam diferentes componentes económicas, de forma a repercutirem equitativamente os custos por todos os consumidores:
Tarifa de Disponibilidade: É a componente fixa da tarifa e reflete os custos que a Empresa tem com a gestão, manutenção e ampliação da rede de distribuição de água. É expressa em euros por cada 30 dias.
Como é calculada: Valor calibre contador instalado * 12 meses / 365 dias, multiplicado pelo nº dias do período de faturação.
Água: É a componente variável/volumétrica da tarifa, traduz o volume de água consumida (m³) no período de faturação e é expressa de forma progressiva de acordo com os seguintes escalões de consumo (m³ por cada 30 dias):
a) 1.º escalão: até 5;
b) 2.º escalão: 6 e até 15;
c) 3.º escalão: 16 e até 25;
d) 4.º escalão: > a 25.
Importante: Esta componente cobre os custos associados à produção, tratamento, transporte e distribuição de água até ao consumidor final.
Os custos de Saneamento para clientes domésticos, são expressos por diferentes elementos da estrutura tarifária e suportam diferentes componentes económicas de forma a repercutirem equitativamente os custos por todos os consumidores/clientes:
Saneamento Variável: É a componente variável da tarifa, apresenta-se em percentagem e é calculada em função do volume de água fornecida durante o período de faturação.
Como é calculado: % * Valor da água faturada (€).
Importante: Esta componente reflete os custos que a Empresa tem com o tratamento de águas residuais.
Saneamento Fixo: É a componente fixa da tarifa e é apurada em função do período de faturação e é expressa em euros por cada trinta dias.
Como é calculado: Valor calibre contador instalado * 12 meses / 365 dias, multiplicado pelo nº dias do período de faturação.
Importante: Esta componente reflete os custos que a Empresa tem com a manutenção, conservação e ampliação da rede de águas residuais.
Apesar de figurarem e serem faturadas através da Águas de Cascais, as receitas provenientes das seguintes taxas, referem-se a proveitos que são posteriormente entregues, na íntegra, às entidades referidas:
Taxa de Controlo da Qualidade da Água: Receita da Entidade Reguladora de Água e Resíduos (ERSAR). Taxa relativa à regulação da qualidade da água para consumo humano, pela ERSAR.
TRH Água (Taxa de Recursos Hídricos Abastecimento de Água) e TRH Saneamento (Taxa de Recursos Hídricos Águas Residuais Domésticas): Receita da Agência Portuguesa do Ambiente (APA). A taxa de recursos hídricos é um instrumento económico e financeiro que prevê compensar o benefício que resulta da utilização privativa do domínio público hídrico, o custo ambiental inerente às atividades suscetíveis de causar um impacte significativo nos recursos hídricos, os custos administrativos inerentes ao planeamento, gestão, fiscalização e garantia da quantidade e qualidade das águas, bem como contribuir para a sustentabilidade dos serviços urbanos de águas, com vista a promover o acesso universal à água e ao saneamento, a um custo socialmente aceitável.
IVA (Imposto sobre o valor acrecentado): Receita do Ministério das Finanças – Direção Geral dos Impostos.
Para além das taxas descritas:
Gestão de Resíduos Urbanos (Variável e de Disponibilidade): Receita da Câmara Municipal de Cascais (CMC). Para saber mais, clique aqui: Gestão de Resíduos Urbanos
Adotando a recomendação da Entidade Reguladora dos Serviços de Água e Resíduos (ERSAR), relativa a critérios, coeficientes e regras de cálculo para a formação de tarifários dos serviços públicos de abastecimento de água para consumo humano, de saneamento de águas residuais urbanas e de gestão de resíduos urbanos, na sua fatura da Águas de Cascais, vai encontrar, na componente variável, também conhecida como componente volumétrica (m³ água), um tarifário progressivo, no qual o valor a pagar é determinado pela distribuição de consumo verificado pelos quatro escalões tarifários recomendados:
1º Escalão: 0 a 5 m³/30 dias
2º Escalão: 6 a 15m³/30 dias
3º Escalão: 16 a 25m³/30 dias
4º Escalão: > 25m³/30 dias
Alterar forma de pagamento:
1. Se pretende aderir ao Débito Direto (SEPA), preencha o formulário Alterar Formas de Pagamento.
2. Se pretende pagar as faturas por Payshop, Multibanco e Lojas, pode fazê-lo por e-mail ou através de uma das nossas Lojas.
Alterar periodicidade da fatura:
Pode alterar a periodicidade da sua fatura através do e-mail, Linha de Apoio ao Cliente ou numa das nossas Lojas.
A melhor forma de receber a sua fatura é através da fatura eletrónica. A adesão à fatura eletrónica permite-lhe consultar a qualquer hora e em qualquer lugar o seu histórico de faturas e organizar todos estes documentos na sua conta de e-mail, sem quaisquer preocupações com perdas de documentos, atrasos ou extravios da correspondência.
O Cliente deve facilitar o acesso ao contador para que a Águas de Cascais possa realizar as respetivas leituras, no mínimo, duas vezes por ano, conforme descrito na legislação.
A melhor forma de aceder diretamente a segundas vias das suas faturas é aderir à Fatura Eletrónica.
Se já é Cliente com Fatura Eletrónica, ao aceder à Área do Cliente, poderá consultar todas as suas faturas em qualquer momento.
Poderá também solicitar uma segunda via através da Linha de Apoio ao Cliente, por e-mail ou numa das nossas Lojas.
Pode aderir à Fatura Eletrónica através dos seguintes canais:
1. Preenchimento deste formulário de Adesão à Fatura Eletrónica;
2. Linha de Apoio ao Cliente;
3. Lojas Águas de Cascais.
Pode optar pelas seguintes modalidades:
Faturas mensais (emitidas todos os meses) ou bimestrais (emitidas de dois em dois meses).
Para estabelecer/alterar a periodicidade da sua fatura, preencha o formulário Alteração Pagamentos.
Se não recebeu a sua fatura:
1. Verifique se a sua caixa de correio está bem identificada e acessível.
2. Certifique que a sua morada está atualizada (veja na Área do Cliente deste site ou em faturas anteriores).
3. Verifique se o lote da sua morada foi alterado para número, no link GEO Cascais.
4.Verifique na Área do Cliente ou em myAQUA, se a fatura já foi emitida.
Dedução de estimativas é uma devolução dos valores que foram anteriormente estimados por ausência de leitura. Sempre que for emitida uma fatura que inclua uma estimativa, os valores de consumo de água e respetivas tarifas variáveis serão deduzidos/devolvidos na fatura seguinte emitida com leitura real, sendo o escalonamento adaptado ao respetivo período de leitura.
Quando a leitura do contador não é efetuada por um colaborador da Águas de Cascais ou comunicada pelo Cliente até à data indicada na fatura, esta é emitida com consumo estimado, tendo como base de cálculo as duas últimas leituras reais efetuadas pela Empresa consideradas para efeitos de faturação.
Se a fatura apresenta uma leitura real + estimativa, isto é resultado do tempo decorrido entre a leitura efetuada pelo colaborador ou comunicada pelo Cliente e o final do período de faturação.
Para que a sua leitura seja refletida no processo de faturação deve comunicá-la na data exata indicada na sua fatura (consulte o ponto 5 do artigo “A fatura Águas de Cascais”).
Se comunicar depois desta data, a leitura só será considerada no processo de faturação posterior e caso não exista uma leitura efetuada pela Empresa.
A leitura que enviou poderá não ter sido considerada na fatura pelos seguintes motivos:
1. A leitura poderá ter sido comunicada fora do prazo indicado na fatura. Consulte o ponto 5 do artigo “A fatura Águas de Cascais”.;
2. Quando existe uma leitura comunicada pelo Cliente e uma leitura obtida pelo colaborador da Águas de Cascais. Neste caso, a leitura que será considerada para efeitos de faturação é a do colaborador da Empresa, na data em que esta foi efetuada;
3. Poderá ter comunicado os algarismos à direita da vírgula que correspondem aos litros. Deverá comunicar apenas os algarismos a preto/branco relativos aos m³, e nunca os algarismos à direita (vermelho/branco), respeitantes aos litros.
4. Poderá ter comunicado a leitura associada a um número de cliente incorreto. Confirme qual o número de cliente correto. Para identificar o local onde, na sua fatura, figura o seu número de cliente, consulte o ponto 2 do artigo “A fatura Águas de Cascais”.
Os contadores de água apresentam dígitos que representam os metros cúbicos e litros de água consumida (1 metro cúbico = 1000 litros). Para comunicar a leitura, registe apenas os dígitos à esquerda da vírgula, ou seja, os metros cúbicos.
1- Através da Área do Cliente deste site, pois o seu registo é automático;
2- Através da aplicação myAQUA
3- Linha telefónica para Comunicação de Leituras
Pode alterar a forma através da qual recebe as suas faturas, nos seguintes canais:
1. Para receber a Fatura Eletrónica:
Preencha o formulário “Fatura Eletrónica” neste site, vá a uma das lojas Águas de Cascais ou contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente.
2. Para receber Fatura em Papel:
Contacte-nos via Linha de Apoio ao Cliente ou dirija-se a uma das nossas Lojas.
Para alterar a periodicidade das suas faturas (mensal ou bimestral), preencha o formulário “Alterar Faturação e Pagamentos”, desloque-se a uma das lojas Águas de Cascais ou contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente.
Para alterar/atualizar os seus contactos contacte-nos via Linha de Apoio ao Cliente.
Para alterar a forma através da qual faz o pagamento das suas faturas, preencha o formulário “Alterar Faturação e Pagamentos” ou desloque-se a uma das lojas da Águas de Cascais.
Pode rescindir o seu contrato neste site ou numa das lojas Águas de Cascais.
Importante: A rescisão de um contrato tem um custo associado que pode ser consultado no tarifário (abertura ou fecho de água, a pedido do consumidor) e só pode ser formalizada pelo titular do contrato ou por um seu representante legal.
Rescisão nas Lojas: Para a rescisão numa das lojas, certifique-se que tem consigo os elementos necessários:
1. Leitura do contador;
2. Identificação do titular do contrato;
3. Morada para envio da última fatura.
Quando um contrato é rescindido, a Águas de Cascais tem de se deslocar ao local de consumo para fechar a água, sendo por isso necessário que a Empresa tenha acesso direto ao contador. Na impossibilidade de acesso ao contador do local de consumo, o titular do contrato continuará responsável pelos encargos entretanto decorrentes e o contrato não poderá ser rescindido.
Quando um contrato é rescindido, a Águas de Cascais tem de se deslocar ao local de consumo para fechar a água. Este serviço tem um custo associado que pode ser consultado no nosso tarifário (abertura ou fecho de água, a pedido do consumidor).
Para que a sua leitura seja refletida no processo de faturação deve comunicá-la até à data indicada na fatura, preferencialmente, na data exata indicada.
Se comunicar depois desta data, a leitura não será considerada neste processo.
