O Cliente deve facilitar o acesso ao contador para que a Águas de Cascais possa realizar as respetivas leituras, no mínimo, duas vezes por ano, conforme descrito na legislação.

Dedução de estimativas é uma devolução dos valores que foram anteriormente estimados por ausência de leitura. Sempre que for emitida uma fatura que inclua uma estimativa, os valores de consumo de água e respetivas tarifas variáveis serão deduzidos/devolvidos na fatura seguinte emitida com leitura real, sendo o escalonamento adaptado ao respetivo período de leitura.

Quando a leitura do contador não é efetuada por um colaborador da Águas de Cascais ou comunicada pelo Cliente até à data indicada na fatura, esta é emitida com consumo estimado, tendo como base de cálculo as duas últimas leituras reais efetuadas pela Empresa consideradas para efeitos de faturação.

Se a fatura apresenta uma leitura real + estimativa, isto é resultado do tempo decorrido entre a leitura efetuada pelo colaborador ou comunicada pelo Cliente e o final do período de faturação.

Para que a sua leitura seja refletida no processo de faturação deve comunicá-la na data exata indicada na sua fatura (consulte o ponto 5 do artigo “A fatura Águas de Cascais”).

Se comunicar depois desta data, a leitura só será considerada no processo de faturação posterior e caso não exista uma leitura efetuada pela Empresa.

A leitura que enviou poderá não ter sido considerada na fatura pelos seguintes motivos:

1. A leitura poderá ter sido comunicada fora do prazo indicado na fatura. Consulte o ponto 5 do artigo “A fatura Águas de Cascais”.;

2. Quando existe uma leitura comunicada pelo Cliente e uma leitura obtida pelo colaborador da Águas de Cascais. Neste caso, a leitura que será considerada para efeitos de faturação é a do colaborador da Empresa, na data em que esta foi efetuada;

3. Poderá ter comunicado os algarismos à direita da vírgula que correspondem aos litros. Deverá comunicar apenas os algarismos a preto/branco relativos aos m³, e nunca os algarismos à direita (vermelho/branco), respeitantes aos litros.

4. Poderá ter comunicado a leitura associada a um número de cliente incorreto. Confirme qual o número de cliente correto. Para identificar o local onde, na sua fatura, figura o seu número de cliente, consulte o ponto 2 do artigo “A fatura Águas de Cascais”.

Os contadores de água apresentam dígitos que representam os metros cúbicos e litros de água consumida (1 metro cúbico = 1000 litros). Para comunicar a leitura, registe apenas os dígitos à esquerda da vírgula, ou seja, os metros cúbicos.